دورة تركز على إدارة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بفعالية، مع التركيز على كيفية صياغة اتفاقيات واضحة تحدد المعايير والخدمات المتفق عليها بين الأطراف. تشمل الدورة استراتيجيات لرصد الأداء وضمان الامتثال للأهداف المحددة، إدارة التعديلات أو المخالفات، وحل المشكلات لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية وفقاً للمعايير المتفق عليها.
يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها، تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتصميم وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بطريقة فعّالة تضمن تحقيق الأهداف المشتركة بين الأطراف المعنية. سيتم التركيز على كيفية صياغة SLAs بشكل واضح ودقيق، وتحديد معايير الأداء والالتزامات المترتبة على كل طرف. كما ستتناول الدورة أساليب مراقبة الأداء وقياس الجودة لضمان الامتثال للاتفاقيات وتحقيق الرضا المتبادل. سيتم تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع الخلافات المحتملة وتطبيق آليات لحل المشاكل وضمان التوافق بين الأطراف طوال مدة الاتفاقية. ستتضمن الدورة ورش عمل ودراسات حالة لتعزيز المهارات التطبيقية في إدارة SLAs بفعالية.
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
