المعايير والتقنيات الحديثة لتطوير إدارة الجودة الشاملة

المقدمة

اعتمدت العديد من المنظمات نهجًا منظمًا لإدارة عملياتها من خلال تطبيق معايير وتقنيات متنوعة لضمان الجودة. 

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بفهم شامل لضمان الجودة، بالإضافة إلى أفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها لتحسين ضمان الجودة داخل مؤسساتهم، بما في ذلك الإصدار الجديد من ISO 9001. 

ستوفر هذه الدورة خلفية قوية للمفاهيم المختلفة المتعلقة بإدارة الجودة في المنظمات، مع التركيز على كيفية إدارة المخاطر والفرص بنجاح من خلال إدارة فعّالة لضمان الجودة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• معرفة تاريخ ضمان الجودة.
• فهم أهمية العمل الجماعي الفعّال في المساهمة في ضمان الجودة الشاملة.
• التعرف على النماذج والأطر المختلفة لضمان الجودة.
• إدراك دور العميل وأهميته في نظام إدارة الجودة.
• فهم أحدث الأطر الدولية في أنظمة الإدارة ومناقشة الفوائد التي يمكن أن تجلبها للمنظمات.
• تقدير الطرق لتحسين التفاعل في العمليات التجارية.
• إدراك أهمية إدارة الجودة في المنظمات.
• تطوير فهم لكيفية دعم دورهم في تطوير نظام فعال لإدارة الجودة داخل المنظمة.
• فهم تأثير العمل الجماعي على نظام إدارة الجودة.
• تطوير مهارات العمل الجماعي.
• التعرف على أطر إدارة الجودة المختلفة وكيفية تطبيقها في المؤسسات.

منهجية الدورة

منهجية دورة "المعايير والتقنيات الحديثة لتطوير إدارة الجودة الشاملة" تعتمد على تقديم محتوى نظري متقدم يركز على أحدث المعايير العالمية والتقنيات المستخدمة في تطوير وتحسين إدارة الجودة الشاملة. 

تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بأحدث الابتكارات والأدوات التي تسهم في رفع مستوى الأداء التنظيمي وضمان الالتزام بمعايير الجودة. 

يتم استعراض طرق تطبيق هذه المعايير والتقنيات في مختلف القطاعات، مع التركيز على التحسين المستمر وتحقيق التميز المؤسسي. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، بالإضافة إلى دراسات حالة وأمثلة عملية تساعد المشاركين على فهم كيفية توظيف هذه المعايير والتقنيات بفعالية في مؤسساتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، المقاييس الدولية والفوائد العالمية والتنظيمية لعملية ضمان الجودة:

•  تاريخ موجز للمعايير الدولية
• الفوائد الاقتصادية للتوحيد القياسي
• الفوائد التنظيمية للتوحيد القياسي
• المعايير كآلية للسيطرة على المخاطر التنظيمية
• نهج العمل الجماعي للجودة
• تمرين بناء الفريق 

الوحدة الثانية، مقدمة في ضمان الجودة والرقابة:

•  مقدمة لضمان الجودة والتحكم
• تاريخ ضمان الجودة
• مقدمة لنماذج ضمان الجودة والرقابة
• مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
• أربع عشرة نقطة ومناهج أخرى
• نهج العملية  وISO9001 

الوحدة الثالثة، نهج العملية لإدارة ضمان الجودة:

• هيكل ISO عالي المستوى - ملحق SL
• ISO9001 كإطار لإدارة ضمان الجودة
• نهج العملية والمنظمة كمجموعة من العمليات المترابطة
• المخاطر والفرص في نظام إدارة الجودة

الوحدة الرابعة، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

• المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
• الوقاية وليس التصحيح
• جودة التركز على العملاء
• تأسيس الرؤية والرسالة والسياسة
• فرص التحسين التنظيمي المستمر
• بناء الجودة من خلال العمل الجماعي

الوحدة الخامسة، تقنيات ضمان ومراقبة الجودة:

• تحسين العملية
• برنامج بالدريدج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
• EFQM، جائزة دبي للجودة
• الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية
• قياس النتائج - تكلفة الجودة