دورة تهدف إلى تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية، مع التركيز على تطوير استراتيجيات تقديم خدمات فعّالة، تحسين التواصل مع المواطنين، وتبني أفضل الممارسات لضمان تقديم خدمات حكومية متميزة وشفافة تلبي احتياجات وتوقعات المجتمع.
لا تقتصر فوائد الاستراتيجية التي تركز على العملاء على شركات القطاع الخاص، يمكن للوكالات الحكومية على جميع المستويات أن تكسب من خلال وضع احتياجات ورغبات المواطنين أولاً، تزداد توقعات المستهلكين فقط حيث أن التقدم التكنولوجي مثل الهواتف الذكية والتطبيقات تفتح آفاقًا جديدة من الراحة والسرعة والشفافية لعملاء القطاع الخاص، وفي الوقت نفسه، فإن تشديد الميزانيات الحكومية يجعل من الصعب على القطاع العام تقديم خدمات ذات جودة عالية مماثلة، مع تزايد توقعات المستهلكين، قد لا يكون من المفاجئ أن يؤدي التفاعل مع الوكالات الحكومية إلى إحباط العديد من الأشخاص، تم تصميم هذه الدورة التدريبية لخدمة العملاء في القطاع العام لتزويد المشاركين بمهارات الاتصال واستراتيجيات التفاوض وأفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام التي يحتاجونها لتحسين خدمة العملاء بشكل كبير مع تقليل التكاليف وزيادة رضا عملاء القطاع العام، مع القدرة على قياس رضا العملاء وتطبيق عناصر التصميم اللازمة لهيكلة مؤسستهم بطريقة تركز على العملاء للاستجابة بفعالية مع تغير احتياجات خدمة العملاء وظروفها.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تطوير استراتيجيات فعّالة لتحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية، مع التركيز على تلبية احتياجات المواطنين والمستفيدين بطريقة احترافية وفعّالة. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على تحسين مهارات التواصل مع الجمهور، تعزيز الشفافية، وتبسيط الإجراءات الإدارية لتوفير تجربة سلسة للمواطنين. كما يتم استعراض أساليب قياس رضا العملاء في القطاع الحكومي باستخدام أدوات مثل استطلاعات الرأي وتعليقات المواطنين، بالإضافة إلى كيفية تحليل هذه البيانات لتحسين الخدمات. يتم أيضًا تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع الشكاوى والمشاكل بشكل سريع وفعّال، وتحقيق حلول مبتكرة لتجاوز التحديات التشغيلية. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين تطبيقية تساعد المشاركين على تحسين التفاعل مع المواطنين ورفع جودة الخدمة المقدمة في المؤسسات الحكومية.
الوحدة الأولى، تحسين الاتصال بخدمة العملاء وتنمية المهارات الشخصية:
الوحدة الثانية، بناء منظمة تتمحور حول العملاء في القطاع العام:
الوحدة الثالثة، تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء:
الوحدة الرابعة، قياس ومراقبة رضاء خدمة العملاء في القطاع العام:
الوحدة الخامسة، تحقيق التميز في خدمة العملاء في القطاع العام:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
