تعلم استراتيجيات تطوير إدارة الدعم الفني لتحقيق التميز والإبداع، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء، تعزيز كفاءة الحلول التقنية، وتبني الابتكار في تقديم الخدمات.
تعتبر إدارة الدعم الفني من العناصر الرئيسية في تقديم الخدمات التقنية عالية الجودة، وقد أصبحت هذه الخدمات أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية. ولتحقيق ذلك، يجب على مديري الدعم الفني أن يتمتعوا بالمهارات والمعرفة اللازمة لتوفير خدمات الدعم الفني الممتازة وتحسين تجربة العملاء. ولهذا السبب، فإن هذه الدورة تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات والتقنيات اللازمة لإدارة الدعم الفني بشكل فعال وتحقيق التميز والإبداع في هذا المجال الحيوي.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تطوير إدارة الدعم الفني لتحقيق التميز والإبداع من خلال تحسين العمليات وتبني أساليب مبتكرة لتقديم الخدمات التقنية. يتم تدريب المشاركين على كيفية تنظيم فرق الدعم الفني، وضع استراتيجيات استباقية لحل المشكلات، واستخدام التكنولوجيا الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وبرامج إدارة الطلبات لتحسين الكفاءة. تشمل الأنشطة ورش عمل عملية لتطوير مهارات التواصل مع العملاء، تقديم الحلول المخصصة، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحسين جودة الخدمة. كما يتم التركيز على تعزيز الابتكار في تصميم الحلول التقنية وبناء ثقافة التميز داخل فرق الدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء وتعزيز رضاهم.
الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة الدعم الفني
الوحدة الثانية: تخطيط وتنظيم الدعم الفني
الوحدة الثالثة: التواصل الفعال وإدارة العلاقات مع العملاء
الوحدة الرابعة: إدارة الوقت وتنظيم المهام في الدعم الفني
الوحدة الخامسة: تطوير المهارات الفنية والاستشارية
الوحدة السادسة: الابتكار والتطوير في إدارة الدعم الفني
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
