دورة تهدف إلى تطوير بيئة عمل تركز على تقديم خدمات استثنائية للعملاء، من خلال بناء ثقافة تنظيمية تشجع على الابتكار، تحسين التواصل الداخلي، وتدريب الفرق على تقديم تجربة عميل مميزة تتجاوز التوقعات.
من البديهي أن تتمتع الشركات الناجحة بعملاء راضين. هناك العديد من الأمثلة لتلك الشركات مثل: آبل وهارلي ديفيدسون والطيران السنغافوري والطيران الإماراتي.
ما الذي يأتي أولاً، نجاح الشركة أم رضا العملاء؟
لا حيرة في الأمر يجب أن نركّز جهودنا على رضا العملاء في سبيل تحقيق النجاح.
يجب أولاً التركيز على إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء واحتياجاتهم، ثم تطوير المنتجات والعمليات والخدمات بما يلبي رغباتهم. علينا الاستفادة من الدروس التي تقدمها تلك الشركات الناجحة في خدمة العملاء، لذا تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتزوّد المشاركين فيها بطريقة إنشاء ثقافة التميّز في شركاتهم.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على بناء بيئة عمل تشجع على تقديم خدمات استثنائية للعملاء من خلال تطوير ثقافة مؤسسية تضع العميل في قلب استراتيجيات العمل. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على كيفية تصميم بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار والاهتمام بتلبية احتياجات العملاء، بالإضافة إلى تحسين مهاراتهم في التواصل الفعّال، الإنصات النشط، وفهم توقعات العملاء. يتم تدريب المشاركين على كيفية تعزيز التفاعل الإيجابي بين فرق العمل داخل المؤسسة، وتحفيزهم لتقديم حلول مبتكرة تتجاوز توقعات العملاء. كما يتم التركيز على أهمية التحفيز الداخلي للموظفين، وتقديم التدريب المستمر لهم لضمان استمرارية تقديم خدمات متميزة. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة حية، وتمارين عملية لتعزيز بيئة العمل التي تسهم في تقديم تجربة عميل استثنائية.
الخدمات المتميّزة:
استيعاب ثقافة الشركة:
الجوانب التي يجب دراستها والإجراءات التي يجب اتخاذها:
استقطاب الموظفين:
العملاء الداخليون:
العمليات والإجراءات:
نظام الشكاوى
أدوات تحسين الخدمات:
نظام المكافآت:
إدارة تغييرات ثقافية كبيرة:
قياس مستوى نجاح تطبيق ثقافة خدمات متميزة:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
