تركز على استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات بشكل يضمن تحقيق التميز المؤسسي. تشمل الدورة أدوات وتقنيات لتحليل احتياجات العملاء، تحسين جودة الخدمة، وابتكار حلول جديدة تتوافق مع المعايير العالمية، مما يساعد في تعزيز رضا العملاء وتحقيق نتائج مستدامة في أداء الخدمات.
تعد خدمات الجودة العالية عنصرًا أساسيًا لأي مؤسسة تسعى إلى النمو والتنمية المستدامة.
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات، بما يساهم في تحقيق هذه الأهداف ويضمن تلبية توقعات العملاء بشكل فعال.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
منهجية دورة "منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز" تعتمد على تقديم محتوى نظري وعملي متخصص يركز على الأساليب والاستراتيجيات الحديثة في تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز المؤسسي.
تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحليل احتياجات العملاء وتطوير خدمات مبتكرة تلبي تلك الاحتياجات بشكل يفوق التوقعات.
يتم استعراض منهجيات مثل تصميم الخدمة (Service Design) والتفكير التصميمي (Design Thinking) وكيفية تطبيقها لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، وورش عمل تطبيقية، ودراسات حالة، مما يساعد المشاركين على تنفيذ خطط تطوير خدمات فعالة تسهم في تحقيق التميز والريادة في مجالاتهم.
الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:
الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:
الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:
الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:
الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:
الرجاء ادخال رقم جوال صحيح
.svg)
