تهدف الدورة إلى تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة علاقات أصحاب المصالح وبناء الثقة، مع التركيز على التواصل الشفاف، وتحقيق التوازن بين الأهداف المؤسسية واهتمامات الأطراف المعنية، مما يسهم في تعزيز التميز المؤسسي والاستدامة.
هذا البرنامج يهدف إلى تعزيز المهارات والمعرفة اللازمة لفرق خدمة العملاء. سواء كنتم من المديرين الرئيسيين، أو موظفي العلاقات مع العملاء، أو المشاركين في تحقيق تحسينات ملموسة في تجربة العملاء، سيستفيد الجميع من هذا البرنامج.
سنستكشف معًا أساليب بناء الثقة، وتسويق الشراكات، وتحسين السياسات والإجراءات. هذه المهارات ستساعدكم في تحقيق أفضل أداء وتفاعل إيجابي مع أصحاب المصالح.
ستكتسبون من خلال هذا البرنامج المهارات العملية والتقنيات الحديثة التي ستعزز قدرتكم على تحقيق التميز في مجال خدمة العملاء
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
تركز هذه الدورة على تطوير مهارات المشاركين في إدارة علاقات أصحاب المصالح وبناء الثقة لتحقيق تميز مؤسسي مستدام. تعتمد المنهجية على مزيج من المحاضرات النظرية، وورش العمل العملية، ودراسات الحالة، حيث يتم تناول استراتيجيات تحديد أصحاب المصالح الرئيسيين وتحليل احتياجاتهم وتوقعاتهم. يتعلم المشاركون كيفية التواصل الفعّال مع أصحاب المصالح، وتطوير استراتيجيات مشاركة شفافة وواضحة، إلى جانب بناء جسور الثقة وتعزيز العلاقات القائمة على المصداقية. كما تتناول الدورة كيفية التعامل مع التحديات وإدارة التوقعات في ظل تغيرات السوق أو التحديات الداخلية. تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من خلق بيئة تعاون بنّاء تدعم التميز وتساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
الوحدة الأولى، فن إدارة اصحاب المصالح:
الوحدة الثانية، تسويق الشراكة:
الوحدة الثالثة، إدارة السياسات والإجراءات:
الوحدة الرابعة، تطوير السياسات والإجراءات:
الوحدة الخامسة، بناء الثقة مع اصحاب المصالح:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
