دورة تهدف إلى تحسين إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل، مع التركيز على تعزيز التعاون بين الأقسام، تحسين كفاءة العمليات، وتقديم تجربة عملاء متكاملة تسهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
عملية الانتقال الى وظيفة قيادية كقيادة فريق العمل او إدارة خطوط الانتاج تعتبر من التغيرات الهامة جداً في حياة المشرفين او الفنيين المتخصصين. ولكي تقوم بما هو متوقع منك على مستوى المؤسسة وتلبية احتياجات العملاء ووفريق العمل العاملين تحت إدارتك هذا كله يحتاج الى مهارات وقدرات وثقة بالنفس حتى تتعامل بمهارات عالية مع الضغوط التشغيلية وتستوعب الصورة الكلية للمؤسسة وأهدافها.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تحسين إدارة العملاء من خلال تعزيز التنسيق بين العمليات الداخلية وفرق العمل لتحقيق تجربة متكاملة وفعالة. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على تصميم وتنفيذ عمليات موجهة نحو العميل باستخدام أدوات مثل خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping) وتحليل نقاط الاتصال (Touchpoints Analysis). يتم التركيز على بناء فرق عمل متعاونة، وتطوير استراتيجيات للتواصل الفعّال بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة موحدة وسلسة. كما يتم تقديم أساليب لتحسين إدارة الأولويات والمهام لضمان استجابة سريعة وفعّالة لاحتياجات العملاء. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، وتمارين تطبيقية لتحليل العمليات وتنسيقها، ودراسات حالة عملية لتحسين إدارة العملاء في بيئات عمل متنوعة.
كيف تعرف دورك؟:
الفاعلية الشخصية وإدارة الوقت والتفويض:
الإتصال و التأثير وإدارة الصراع:
بناء فريق العمل و إدارة التحفيز:
تطوير أداء فريق العمل من خلال التدريب والتوجيه:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
