دورة تركز على استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم، مع التركيز على فهم احتياجات العملاء، تحسين جودة الخدمة، وتطوير برامج تفاعلية تحفز على ولاء العملاء، مما يساهم في تعزيز العلاقات الطويلة الأمد وزيادة التفاعل الإيجابي.
تُعد هذه الدورة مناسبة لوظيفتين, خدمة العملاء والتسويق حيث تشمل المفاهيم المختلفة مثل رضا العملاء وولائهم . إن النظر في تفاصيل هذه المفاهيم كتقسيم العملاء وربحية العميل والبحوث المتعلقة بالعملاء وقيمة العملاء المقترحة وبرامج ولاء العملاء يجعلها قيمة جداً لقسم التسويق في المؤسسة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تزويد المشاركين بالاستراتيجيات الفعّالة لتحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم على المدى الطويل. تشمل المنهجية دراسة أساليب قياس رضا العملاء من خلال أدوات مثل استطلاعات الرأي وتحليل بيانات العملاء، وفهم الأسباب الرئيسية لرضاهم أو استيائهم. يتم تدريب المشاركين على كيفية تصميم تجارب مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتوقعاتهم الفردية، بالإضافة إلى طرق التعامل مع الشكاوى والمشاكل بشكل احترافي وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة. كما يتعلم المشاركون كيفية بناء برامج ولاء فعّالة، واستخدام استراتيجيات التواصل المستمر مع العملاء للحفاظ على علاقتهم مع العلامة التجارية. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين تطبيقية تهدف إلى تعزيز القدرة على تطبيق هذه الاستراتيجيات في بيئات العمل المختلفة لضمان تحقيق رضا العملاء وولائهم المستدام.
التعاريف الرئيسية:
المقاييس الرئيسية لولاء العملاء:
علاقة ولاء العملاء بالأرباح:
تصميم الاستبيان:
استبيانات رضا العملاء:
شرائح العملاء:
مفتاح ولاء العملاء, القيمة المقترحة للعملاء:
بناء ولاء العملاء:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
