الأسس الذهبية لإدارة العلاقات العامة

المقدمة

تُعتبر إدارة العلاقات العامة عملية تواصل متبادل تتم بين المؤسسة من جهة والعملاء أو الجماهير من جهة أخرى، بالإضافة إلى وسائل الإعلام. وتهدف هذه الإدارة إلى قياس آراء الجمهور المستهدف وتخطيط برامج تفاعلية تتضمن الاستقبال والتواصل المستمر بين المؤسسة والجمهور، مما يسهم في تعزيز المصداقية لمنتج أو فكرة لدى الجمهور. تُعزز العلاقات العامة التضامن وتُسهم في تحقيق تعاون خلاق وأداء متميز يخدم المصالح المشتركة.

تهدف إدارة العلاقات العامة أيضًا إلى التأثير على الجمهور المستهدف من خلال تشكيل الاتجاهات والرأي العام، ومحاولة إقناع العملاء المستهدفين بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة. وتعمل كذلك على تشكيل اتجاهات محددة نحو قضية أو شركة معينة بما يعزز سمعتها ويخدم أهدافها.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

• تنمية مهاراتهم في إدارة أعمال العلاقات العامة والإعلام والتزود بأصول المراسم والبروتوكول.
• اكتساب فن التعامل مع تكنولوجيا المعلومات.
• التزود بمهارات استخدام تكنولوجيا المعلومات لخدمة أعمال العلاقات العامة والإعلام.
• الاستفادة من إمكانيات تكنولوجيا المعلومات.
• تحديد خصائص الرسالة الإعلامية الواجب تواجدها على الشبكة الدولية للمعلومات.
• إعداد قاعدة بيانات على الحاسب الآلي خاصة بإدارة العلاقات العامة.

منهجية الدورة

تقدم هذه الدورة منهجًا متكاملاً لتطوير مهارات إدارة العلاقات العامة بأسلوب عملي وفعّال، حيث يتم التركيز على المبادئ الأساسية لبناء صورة قوية للعلامة التجارية وتعزيز العلاقات مع الجمهور الداخلي والخارجي. تشمل الدورة دراسات حالة واقعية وتمارين تطبيقية لتطوير مهارات التواصل الاستراتيجي، إدارة الأزمات، وتطوير الشبكات المهنية. تهدف المنهجية إلى تمكين المشاركين من تطبيق هذه الأسس الذهبية في بيئات عملهم لضمان تفاعل إيجابي ومؤثر مع مختلف الأطراف.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مهارات تخطيط وتنظيم أعمال العلاقات العامة:

• مهارات الاتصال والتأثير في الرأي العام
• مهارات تخطيط وتنظيم المؤتمرات والمعارض
• مهارات دعم البناء التنظيمي الداخلي

الوحدة الثانية، أصول البروتوكول ومهارات التعامل مع كبار الشخصيات:

• آداب الاستقبال والتوديع
• مهارات الإنصات والحديث
• الألقاب الرسمية والاستقبالات والمجاملات في التعامل مع كبار الزوار
• أصول تنظيم المآدب والحفلات

الوحدة الثالثة، فن إعداد المطبوعات والنشرات الإعلامية:

• أسس تخطيط وإنتاج المطبوعات الإعلامية
• قواعد إعداد وتحرير المطبوعات في الوسائل الدورية وغير الدورية
• الصور الفوتوغرافية والرسوم اليدوية واستخداماتها في إنتاج المواد الإعلامية
• الإخراج الفني للمطبوعات والنشرات

الوحدة الرابعة، استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقات العامة والإعلام:

• إمكانيات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين أداء العلاقات العامة
• شبكات المعلومات – الفرص والمخاطر
• أسس تصميم صفحات خاصة بالعلاقات العامة على الشبكة الدولية للمعلومات
• إعداد قواعد بيانات العلاقات العامة
• إمكانيات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين أداء العلاقات العامة
• شبكة المعلومات "المحلية والدولية" الفرص والمخاطر

الوحدة الخامسة، البريد الإلكتروني وكيفية التعامل معه:

• فن تصميم وإعداد المواد الإعلامية
• تصميم صفحات خاصة بالعلاقات العامة على الشبكة الدولية للمعلومات
• فن إعداد استطلاع الرأي العام والرسائل الإعلامية بالبريد الإلكتروني
• خصائص استطلاع الرأي العام / الرسالة الإعلامية
• دورية استطلاع الرأي العام / الرسالة الإعلامية
• متابعة فاعلية الرسالة الإعلامية
• إعداد قواعد بيانات خاصة بالعلاقات العامة
• تطبيق عملي.