البرنامج المتقدم لتحليل وتطوير خدمات القنوات الرقمية وتحسينها

المقدمة

مع التزايد المستمر في استخدام التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب الحياة اليومية، أصبحت الخدمات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من الأعمال الحديثة. 

يعد تحسين وتطوير هذه الخدمات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق رضا العملاء وتحقيق الأهداف التجارية. 

تركز هذه الدورة التدريبية المتقدمة على تحليل وتطوير وتحسين خدمات القنوات الرقمية بطرق مبتكرة وفعالة، مما يساعد المؤسسات على البقاء في طليعة المنافسة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الأساسيات والمفاهيم المتقدمة في تحليل وتطوير الخدمات الرقمية.
• استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة لتحليل وتحسين خدمات القنوات الرقمية.
• تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة رضا العملاء.
• تطبيق أفضل الممارسات في مجال تحسين الخدمات الرقمية لتحقيق أهداف الأعمال.
• تقييم أداء الخدمات الرقمية وتحليل البيانات لتوجيه التحسينات المستقبلية.

منهجية الدورة

تهدف هذه الدورة إلى تعزيز قدرات المشاركين في تحليل وتطوير خدمات القنوات الرقمية، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة. 

يتم تقديم المحتوى النظري بشكل شامل دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يعزز فهم المشاركين لأفضل الممارسات في هذا المجال.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة في تحليل وتطوير الخدمات الرقمي:

• تعريف الخدمات الرقمية، وأهمية تحسينها
• الأدوات والتقنيات واستعراض الأدوات المستخدمة في تحليل وتطوير الخدمات الرقمية
• أهمية تحسين الخدمات الرقمية وتأثير تحسين الخدمات على رضا العملاء والأعمال التجارية
• أمثلة حقيقية على نجاحات في تحسين الخدمات الرقمية

الوحدة الثانية، تحليل الخدمات الرقمية:

• تحليل الأداء وكيفية قياس أداء الخدمات الرقمية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• أدوات التحليل واستعراض أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics، Hotjar، وغيرها
• تحليل تجربة المستخدم واستخدام خرائط الرحلة (User Journey Maps) لفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات الرقمية
• تحليل البيانات الضخمة وكيفية التعامل مع وتحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات

الوحدة الثالثة، تطوير الخدمات الرقمية:

• منهجيات التطوير باستخدام منهجيات Agile و DevOps في تطوير الخدمات الرقمية
• التكامل التقني وكيفية دمج الخدمات الرقمية مع الأنظمة القائمة
• استراتيجيات وأدوات تطوير التطبيقات الذكية
• أمان الخدمات الرقمية وأفضل الممارسات لضمان أمان البيانات والمعلومات

الوحدة الرابعة، تحسين تجربة المستخدم:

• تصميم واجهات المستخدم (UI) ومبادئ تصميم واجهات استخدام فعالة وجذابة
• اختبار تجربة المستخدم (UX) وتقنيات وأدوات اختبار تجربة المستخدم مثل A/B Testing
• التصميم المرتكز على المستخدم وكيفية جمع وتحليل ملاحظات المستخدمين لتحسين التصميم
• تحليل الواجهات باستخدام أدوات تحليل الواجهات لتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين

الوحدة الخامسة، إدارة وتحسين الخدمات الرقمية:

• إدارة المشاريع الرقمية واستخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Jira و Trello
• تحليل البيانات المستمر وكيفية استخدام التحليلات المستمرة لتوجيه التحسينات
• التقييم والمتابعة واستراتيجيات لتقييم فعالية التحسينات والمتابعة الدورية
• الابتكار والتحسين المستمر وتطبيق منهجيات التحسين المستمر والابتكار في الخدمات الرقمية