دورة تهدف إلى تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء المتزايدة، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة، استخدام أدوات تحليل رضا العملاء، وتصميم استراتيجيات فعّالة لضمان تقديم تجربة عملاء متميزة.
تعد خدمة العملاء الجيدة علامة فارقة بين المؤسسات. فالمنتجات المتنافسة غالباً ما تكون متشابهة ويمكن تقليدها بسهولة، ولكن خدمة العملاء الجيدة هي نظام شامل يتطلب جهداً متواصلاً على مستوى المؤسسة يتخلله جميع جوانب ثقافة المؤسسة. وتصبح المؤسسة الموجهة نحو خدمة العملاء منافساً قوياً لا يمكن تقليده بسهولة. سنناقش في هذه الدورة كل ما يلزم لبناء مؤسسة تتمركز حول خدمة العميل.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تحسين أداء إدارة خدمة العملاء لضمان تلبية توقعاتهم وتعزيز ولائهم. تشمل المنهجية تحليل سلوكيات العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أعمق، من خلال أدوات مثل استطلاعات الرأي وتحليل بيانات العملاء. يتم تدريب المشاركين على تصميم استراتيجيات فعّالة لتحسين جودة الخدمة، وتخصيص التجربة بما يتناسب مع احتياجات كل عميل. كما يتم التركيز على تطوير مهارات الاتصال الفعّال، والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي، وإيجاد حلول استباقية للمشكلات. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة عملية، وتمارين تطبيقية تساعد المشاركين على تنفيذ خطط قابلة للقياس لتحسين رضا العملاء وتحقيق أهداف الأعمال.
تعريف وتقدير العميل:
أهمية العميل الداخلي:
خدمة العميل كضرورة استراتيجية:
استطلاعات رضا العميل وأدوات أساسية أخرى:
شكاوى العملاء:
اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة:
بطاقة الأداء المتوازن ومؤشرات الأداء الرئيسية وخدمة العملاء:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
