دورة تهدف إلى تقديم خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين، مع التركيز على استخدام البيانات والتقنيات المتقدمة لفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق، وتخصيص الخدمات لتلبية توقعاتهم وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.
تُعَدُّ مهارة معرفة تفضيلات المنتجات لدى المستهلكين أحد العناصر الأساسية في تقديم خدمة عملاء متميزة. فهم هذه التفضيلات يساعد الشركات على تقديم منتجات وخدمات تتماشى مع احتياجات العملاء، مما يعزز الرضا والولاء. في هذه الدورة التدريبية المتقدمة، نستعرض كيفية اكتساب هذه المهارة وتطبيقها بفعالية في سياق خدمة العملاء.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تطوير مهارات خدمة العملاء من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين، بهدف تقديم خدمة مخصصة ومتطورة تلبي احتياجاتهم بدقة. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على كيفية جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوكيات العملاء، بما في ذلك تفضيلات الشراء، القيم، والعوامل المؤثرة في قراراتهم. يتم استخدام أدوات التحليل مثل استطلاعات الرأي، الدراسات السوقية، وبيانات التفاعل عبر القنوات الرقمية لفهم أنماط العملاء بشكل أعمق. كما يتم تدريب المشاركين على كيفية تصميم استراتيجيات خدمة العملاء بناءً على هذه البيانات لتخصيص العروض والخدمات، وتحقيق تجارب متميزة تلائم كل فئة من العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم التركيز على تحسين مهارات التفاعل مع العملاء بناءً على احتياجاتهم المتغيرة. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين عملية لتطبيق التحليلات في سياقات حقيقية لتحسين جودة خدمة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم.
الوحدة الأولى: فهم تفضيلات المستهلكين:
الوحدة الثانية: جمع وتحليل بيانات المستهلكين:
الوحدة الثالثة: تطبيق نتائج تحليل التفضيلات في خدمة العملاء:
الوحدة الرابعة: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء:
الوحدة الخامسة: تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع العملاء:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
