تستهدف هذه الدورة تطوير مهارات التواصل الفعّال مع الجمهور، من خلال تقنيات الاستماع الجيد، وفن إدارة الحوار، وتحقيق التفاعل الإيجابي. كما تركز على كيفية بناء علاقات قوية مع الجمهور من خلال التواصل الواضح والمبني على الثقة والاحترام.
يفتقر العديد من الموظفين في إدارتنا الحكومية إلى فنون التعامل مع الجمهور، بل حتى إلى أساسيات الاتصال الفعال، خاصةً أولئك الذين يتعاملون مباشرة مع المراجعين في مهامهم الوظيفية.
هذه المشكلة تعد خطيرة، حيث تؤدي إلى زيادة الشكاوى والتذمر من قبل المراجعين، بالإضافة إلى عدم الرضا عن بعض التصرفات وطرق الاستقبال، مما يستدعي المطالبة بتغيير الموظف ووضع الشخص المناسب في المكان المناسب.
في هذا السياق، نقدم هذه الدورة التدريبية بهدف تطوير مهارات جميع من يتعامل مع الجمهور، وتحسين أساليب التواصل، وتعزيز المهارات الشخصية لديهم، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة دائمًا.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تهدف هذه الدورة إلى تعزيز مهارات المشاركين في التعامل مع الجمهور بطرق فعالة ومحترفة. تعتمد المنهجية على تقديم محتوى تفاعلي يجمع بين المحاضرات النظرية والتطبيقات العملية، حيث يتم تدريب المشاركين على فنون التواصل الفعال والاستماع النشط. تشمل الدورة تقنيات إدارة المواقف الصعبة وكيفية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل إيجابي. سيتم استخدام تمارين جماعية ودراسات حالة لتعزيز قدرات المشاركين في بناء علاقات إيجابية مع الجمهور. كما سيتمكن المتدربون من تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة الجمهور وتعزيز الولاء، مما يسهم في تحقيق الأهداف المؤسسية.
الوحدة التدريبية الاولى:
الوحدة التدريبية الثانية:
الوحدة التدريبية الثالثة:
الوحدة التدريبية الرابعة:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
