تركّز دورة أساسيات تجربة المتعاملين وتعزيز العلامة التجارية على فهم العلاقة بين رضا العملاء وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. تهدف إلى تمكين المشاركين من تصميم تجارب متميزة تعزّز ولاء المتعاملين، وتحليل نقاط التواصل الرئيسية، وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتحسين الانطباع المؤسسي وتعزيز الثقة والمصداقية في السوق.
تسعى جميع الشركات إلى تقديم تجربة عملاء مميزة، ولتحقيق ذلك يجب أن تضمن تقديم مستوى استثنائي في جميع تفاعلاتها مع العملاء. تعني "تجربة العملاء" إنشاء مشاعر معينة لدى العملاء وإدارتها بشكل فعّال.
من المؤكد أن هناك تأثيرات عاطفية على العميل بعد أي تواصل بينه وبين الشركة، سواءً كانت تلك المشاعر إحباطاً شديداً أو فرحة غامرة.
لذلك، تقع على عاتقك مسؤولية تصميم وتنفيذ تجربة لا تُنسى لعملائك.
هذه الدورة التدريبية تزوّدك بالمعرفة اللازمة لإنشاء ثقافة تركز على العملاء، وكيفية وضع إطار عمل فعّال لتجربة العملاء في مؤسستك.
تتناول الدورة الإجراءات الضرورية لقياس مدى فعالية خدمة العملاء في مؤسستك، استراتيجيات تفعيل تجربة العملاء، وقياس كفاءة مبادرات تحسين تجارب العملاء، بالإضافة إلى تحديد جوانب التطوير في برامج تجارب العملاء.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تعتمد هذه الدورة على تقديم مفاهيم أساسية حول تجربة المتعاملين وتطوير استراتيجيات لتعزيز العلامة التجارية.
يتم التركيز على استعراض أمثلة ودراسات حالة من الواقع دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يتيح للمشاركين فهمًا عميقًا لأهمية تجربة العملاء وتأثيرها على العلامة التجارية.
الوحدة الأولى، مستوى فعالية خدمة العملاء:
الوحدة الثانية، أساسيات تجربة العملاء:
الوحدة الثالثة، تنفيذ خطة تجربة العملاء:
الوحدة الرابعة، قياس واستدامة تجربة العملاء:
الوحدة الخامسة، تفعيل العلامة التجارية وتجربة العملاء:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
