تهدف دورة إدارة العملاء: من خلق الوعي إلى الاكتساب والاحتفاظ إلى تطوير مهارات إدارة العلاقات مع العملاء عبر مراحل دورة الحياة الكاملة. تركّز على استراتيجيات التسويق وبناء الوعي بالعلامة، وتحليل احتياجات العملاء، وتصميم خطط للاكتساب والاحتفاظ تضمن ولاءً طويل الأمد وتعزز القيمة المؤسسية في الأسواق التنافسية.
تُعتبر خدمة العملاء الجيدة علامة فارقة تميز المؤسسات في سوق تنافسي حيث غالبًا ما تكون المنتجات متشابهة ويمكن تقليدها بسهولة.
على العكس، خدمة العملاء الجيدة هي نظام متكامل يتطلب جهدًا مستمرًا يمتد عبر جميع جوانب ثقافة المؤسسة.
عندما تركز المؤسسة على خدمة العملاء بشكل استراتيجي، تصبح منافسًا قويًا لا يمكن تقليده بسهولة.
في هذا البرنامج التدريبي، سنناقش كل ما يلزم لبناء مؤسسة تتمحور حول خدمة العميل وتعزيز قدرتها التنافسية.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تهدف هذه الدورة إلى تقديم استراتيجيات متكاملة لإدارة العملاء تبدأ من خلق الوعي بالعلامة التجارية مرورًا بعملية الاكتساب وحتى الاحتفاظ بالعملاء.
يتم التركيز على الجوانب النظرية لاستراتيجيات العملاء دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يمكن المشاركين من فهم دورة حياة العميل بشكل شامل.
الوحدة الأولى، تعريف وتقدير العميل:
الوحدة الثانية، أهمية العميل الداخلي:
الوحدة الثالثة، خدمة العميل كضرورة استراتيجية:
الوحدة الرابعة، استطلاعات رضا العميل وأدوات أساسية أخرى:
الوحدة الخامسة، شكاوى العملاء:
الوحدة السادسة، اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة:
الوحدة السابعة، بطاقة الأداء المتوازن ومؤشرات الأداء الرئيسية وخدمة العملاء:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
