إدارة العلاقات العامة: بناء الصورة الذهنية وتعزيز السمعة المؤسسية

المقدمة:

تُعد العلاقات العامة عنصرًا أساسيًا في بناء الصورة الذهنية وتعزيز السمعة المؤسسية لأي منظمة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تشكيل تصورات الجمهور وتعزيز الثقة والولاء. في عصر الإعلام الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت المؤسسات بحاجة إلى استراتيجيات فعالة لإدارة صورتها العامة وحماية سمعتها من الأزمات المحتملة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير استراتيجيات ناجحة في العلاقات العامة، وتعزيز التواصل مع الجمهور، وإدارة السمعة بفعالية من خلال التخطيط الاستراتيجي والتكامل بين الوسائل التقليدية والحديثة.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• فهم مفهوم العلاقات العامة ودورها في بناء الصورة الذهنية.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز السمعة المؤسسية وإدارتها بفعالية.
• استخدام أدوات العلاقات العامة التقليدية والرقمية للتواصل مع الجمهور.
• تحليل العوامل المؤثرة في الصورة الذهنية وإدارة التصورات العامة.
• التعامل مع الأزمات الإعلامية وحماية سمعة المؤسسة.
• تطبيق أفضل الممارسات في إدارة العلاقات الإعلامية والتواصل مع وسائل الإعلام.
• قياس تأثير حملات العلاقات العامة وتقييم مدى نجاحها.
• تطوير مهارات صياغة الرسائل الإعلامية وإدارة قنوات الاتصال المختلفة.

منهجية الدورة:

تعتمد الدورة على مزيج من الأساليب النظرية والتطبيقية، حيث سيتم تقديم مفاهيم وأطر نظرية حول العلاقات العامة، إلى جانب دراسات حالة واقعية وتمارين عملية لتحليل استراتيجيات المؤسسات الناجحة في بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة. كما سيتم التركيز على التطبيقات العملية في التخطيط الإعلامي، وصياغة البيانات الصحفية، والتعامل مع الأزمات الإعلامية من خلال المحاكاة والتدريب العملي.

محاور الدورة:

الوحدة الأولى: مقدمة في العلاقات العامة والصورة الذهنية

• مفهوم العلاقات العامة وأهميتها في المؤسسات.
• دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية وتعزيز السمعة.
• الفرق بين العلاقات العامة والتسويق والإعلان.

الوحدة الثانية: استراتيجيات بناء الصورة الذهنية

• مفهوم الصورة الذهنية ومراحل تكوينها.
• العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية للمؤسسة.
• تطوير استراتيجيات فعالة لبناء صورة ذهنية إيجابية.

الوحدة الثالثة: أدوات العلاقات العامة التقليدية والرقمية

• وسائل الإعلام التقليدية: الصحف، المجلات، الإذاعة، والتلفزيون.
• العلاقات العامة الرقمية: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية.
• كتابة البيانات الصحفية وصياغة الرسائل الإعلامية المؤثرة.

الوحدة الرابعة: إدارة السمعة المؤسسية

• مفهوم السمعة المؤسسية وأهميتها في نجاح المؤسسات.
• عناصر السمعة المؤسسية وكيفية إدارتها بفعالية.
• دور الموظفين والعملاء في تعزيز السمعة المؤسسية.

الوحدة الخامسة: استراتيجيات الاتصال الفعّال في العلاقات العامة

• كيفية تطوير استراتيجيات الاتصال الداخلي والخارجي.
• مهارات التواصل مع وسائل الإعلام والجمهور المستهدف.
• بناء علاقات قوية مع الشركاء وأصحاب المصلحة.

الوحدة السادسة: إدارة الأزمات الإعلامية وحماية السمعة

• أنواع الأزمات الإعلامية وتأثيرها على سمعة المؤسسة.
• استراتيجيات التعامل مع الأزمات الإعلامية واستعادة الثقة.
• دراسات حالة حول إدارة الأزمات الإعلامية الناجحة.

الوحدة السابعة: قياس الأداء في العلاقات العامة

• كيفية تقييم حملات العلاقات العامة وقياس تأثيرها.
• مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فعالية العلاقات العامة.
• أدوات تحليل البيانات وتقييم ردود فعل الجمهور.

الوحدة الثامنة: بناء العلامة التجارية وتعزيز الولاء المؤسسي

• العلاقة بين العلامة التجارية والصورة الذهنية.
• استراتيجيات تعزيز الولاء المؤسسي من خلال العلاقات العامة.
• كيفية تعزيز الهوية المؤسسية في أذهان الجمهور.

الوحدة التاسعة: أخلاقيات العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية

• المبادئ الأخلاقية في ممارسة العلاقات العامة.
• دور العلاقات العامة في تعزيز المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات.
• بناء الثقة مع الجمهور من خلال الشفافية والمصداقية.

الوحدة العاشرة: التدريب العملي ودراسات الحالة

• تحليل استراتيجيات العلاقات العامة لمؤسسات ناجحة.
• تنفيذ تمارين عملية على إدارة السمعة المؤسسية.
• محاكاة سيناريوهات التعامل مع الأزمات الإعلامية.