تركّز دورة التميز في خدمة العملاء على تطوير مهارات التواصل والتفاعل الفعّال مع العملاء لتحقيق أعلى مستويات الرضا والولاء. تهدف إلى تمكين المشاركين من تطبيق استراتيجيات احترافية في التعامل مع مختلف أنماط العملاء، وحل المشكلات بفعالية، وتعزيز صورة المؤسسة من خلال خدمة متميزة ومستدامة.
يغطي هذا البرنامج التدريبي جميع العناصر الأساسية لخدمة العملاء التي يجب أن يتقنها أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء.
بدءًا من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة وصولاً إلى اتخاذ المواقف الصحيحة، يشمل البرنامج أيضًا الأساليب المحددة لتحليل وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
يتم تقديم هذه المفاهيم بطريقة مباشرة وفعالة، مما يساعد المشاركين على ضمان رضا العملاء حتى في أكثر الحالات تحديًا.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تقدم هذه الدورة مبادئ وأساليب التميز في خدمة العملاء، مع التركيز على استراتيجيات تحسين تجربة العميل وبناء علاقات دائمة.
يتم تقديم المفاهيم النظرية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يتيح للمشاركين تطوير فهم شامل لكيفية تقديم خدمة عملاء متميزة.
الوحدة الأولى، خدمة العملاء:
الوحدة الثانية، خدمة العميل الداخلي:
الوحدة الثالثة، إدارة توقعات العملاء:
الوحدة الرابعة، مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:
الوحدة الخامسة، السلوك اللائق مع العملاء:
الوحدة السادسة، التعامل مع العملاء الصعبين:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
