تركّز دورة تصميم وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA’s) على تطوير مهارات المشاركين في إعداد ومتابعة اتفاقيات الخدمة لضمان التوافق مع أهداف الأعمال. تهدف إلى تمكين المتدربين من تحديد مؤشرات الأداء، متابعة الالتزامات، واتخاذ إجراءات فعّالة لضمان جودة الخدمة وتحقيق رضا الأطراف.
تلعب عمليات وسياسات إدارة المشتريات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) دورًا حيويًا في توجيه أنشطة وممارسات خبراء المشتريات وشركائهم في الأعمال، حيث تعمل كبوصلة توجه العمليات التشغيلية. لتحقيق فعالية وكفاءة هذه المستندات، من الضروري أن تتماشى مع الاستراتيجية المؤسسية وأن تكون مكتوبة بلغة واضحة ومناسبة. تركز هذه الدورة التدريبية على أساليب صياغة هذه السياسات، بالإضافة إلى كيفية التخطيط للعمليات ووضع اتفاقيات مستوى الخدمة بطريقة بسيطة ومحددة تلبي احتياجات المؤسسات الحديثة. كما تتناول الدورة منهجيات قياس وتحليل الأداء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة بهدف تحقيق التطوير المستمر.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتصميم وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA's) بشكل فعّال، مع التركيز على المبادئ والاستراتيجيات التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة وتلبية توقعات العملاء. سيتم استعراض المفاهيم الأساسية لإعداد اتفاقيات SLA ومراحل التنفيذ من منظور نظري، مما يمكن المشاركين من فهم وتطبيق هذه الاتفاقيات في بيئاتهم العملية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية خلال الدورة.
الوحدة الأولى، الدور الاستراتيجي لقسم إدارة المشتريات:
الوحدة الثانية، استخدام أسلوب الكتابة المناسب:
الوحدة الثالثة، كتابة سياسات المشتريات:
الوحدة الرابعة، تصميم إجراءات وعمليات إدارة المشتريات:
الوحدة الخامسة، تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة:
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
