التواصل الداخلي الفعّال وتعزيز التفاعل وتطوير بيئة العمل

المقدمة

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تلبية احتياجات الأفراد الذين يسعون لتحسين مهارات التواصل الداخلي لديهم وفهم التقنيات الضرورية لاستراتيجية فعالة لمشاركة الموظفين. 

سيكتسب المشاركون معرفة شاملة بأنواع مهارات التواصل الداخلي، وفوائده، والتحديات التي تواجه تعزيز فعالية التواصل داخل المؤسسة. 

ستساعد الدورة في تحديد كيفية تأثير التواصل الداخلي ومشاركة الموظفين على الأداء التنظيمي. 

من خلال دراسة وحدات هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من إتقان إجراءات التواصل الداخلي، تعزيز مشاركة الموظفين، وتطبيق التفكير الاستراتيجي في استراتيجية التواصل الداخلي.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مفهوم الاتصال وأهميته.
• التعرف على عناصر الاتصال وأشكاله المختلفة.
• إتقان مهارات التحدث الفعال وتطبيقها.
• إتقان مهارات الاستماع الفعال وتطبيقها.
• تحديد عوائق الاتصال الشفهي وكيفية التغلب عليها.
• التعرف على عناصر الاتصال الكتابي وأهميته.
• إتقان مهارات الكتابة الفعالة وتطبيقها.
• إتقان مهارات القراءة الفعالة وتطبيقها.
• التواصل الشفهي بكفاءة وفعالية.
• التواصل الكتابي بكفاءة وفعالية في إعداد التقارير والمذكرات.
• إدراك أهمية استخدام العروض التقديمية والوسائل الإيضاحية في تعزيز عملية الاتصال الفعال.

منهجية الدورة

تتمحور هذه الدورة حول تقديم أساليب واستراتيجيات حديثة لتحسين التواصل الداخلي في المؤسسات، بهدف تعزيز التفاعل بين الموظفين وتطوير بيئة عمل إيجابية ومحفزة. 

تعتمد منهجية الدورة على مزيج من المحاضرات التفاعلية التي تغطي أهمية التواصل الداخلي الفعّال وتأثيره على الأداء العام للمؤسسة. 

يتم تقديم نماذج وأدوات عملية تساهم في تحسين قنوات التواصل بين الإدارات والأفراد داخل المؤسسة.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مدخل لدراسة الاتصال:

• ماهية الاتصال وأنواعه
• مفهوم الاتصال
• أهمية الاتصال
• عناصر عملية الاتصال
• أشكال الاتصال
• مبادئ الاتصال
• وسائل الاتصال
• علاقة الاتصال بالتدريس
• الاتصال عملية ديناميكية
• العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلبا وإيجابا
• أسس الاتصال الفعال
• ترشيد سلوك العاملين في مجال الاتصال
• طرق وأساليب تحديد مشكلات الاتصال
• الاتصال الفعال
• مقومات الاتصال الفعال
• سلوكيات الاتصال الفعال
• العلاقات التبادلية
• أساليب تناول المواقف السلوكية
• تطويع التبادلات المكملة لتحقيق فعالية الاتصال

الوحدة الثانية، نماذج الاتصال:

• الاتصال كعملية
• مفهوم نماذج الاتصال
• تطور نماذج الاتصال
• تحليل نموذج الاتصال
• تطبيقات عملية على نموذج الاتصال

الوحدة الثالثة، عوائق الاتصال:

• المعوقات في المرسل
• المعوقات في دوافع المرسل
• المعوقات في ميول المرسل
• المعوقات في هدف الرسالة ووضوح الرسالة
• المعوقات في لغة الرسالة (الملفوظة والغير ملفوظة)
• المعوقات في الوسيلة
• معايير استخدام وسيلة الاتصال
• المعوقات في بيئة الاتصال
• المعوقات السياق والتشويش
• المعوقات في التغذية الراجعة
• مفهوم التغذية الراجعة
• آلية التغذية الراجعة
• تقبل التغذية الراجعة
• الاستفادة من التغذية الراجعة في التحسين

الوحدة الرابعة، الاتصال الشفهي:

• مفهوم وعناصر الاتصال الشفهي
• مفهوم ومهارات التحدث
• مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي
• خصائص المتحدث الجيد
• مفهوم وخصائص وهارات المستمع الجيد، وأهمية الاستماع
• معوقات عملية الاستماع

الوحدة الخامسة، الاتصال الكتابي:

• مفهوم الاتصال الكتابي
• عناصر الاتصال الكتابي
• مفهوم الكتابة
• أهمية الكتابة
• مهارات الكاتب
• استراتيجيات تحسين مهارات الكاتب
• مفهوم القراءة وأهميتها
• استراتيجيات تحسين مهارات القارئ
• تطبيقات وأنشطة على الاتصال الكتابي
• مفهوم الاتصال الغير لفظي
• عناصر الاتصال الغير لفظي
• مفهوم المعايرة
• أهمية المعايرة
• مهارات المعايرة
• إستراتيجيات بناء الألفة

الوحدة السادسة، الاتصال في بيئة العمل:

• مفهوم الاتصال الإداري
• أهمية الاتصال في علم الإدارة
• أشكال الاتصالات الإدارية
• مهارات الاتصال ضمن فريق العمل
• مهارات الاتصال ضمن بيئة الاجتماعات الإدارية
• مهارات الكتابي ضمن بيئة العمل
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
• تطبيقات إدارية على مهارات الاتصال