تهدف دورة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين إلى تطوير أداء الموظفين في تقديم خدمات متميزة تواكب التوقعات. تركّز على تطبيق مفاهيم الجودة، وتعزيز مهارات التواصل، وحل المشكلات بفعالية، بما يسهم في رفع رضا العملاء والمراجعين وتحسين الصورة المؤسسية.
مقدمة الدورة
تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتميز في تقديم الخدمات وتعزيز تجربة العملاء والمراجعين. تُعد جودة الخدمة من العوامل الأساسية في نجاح المؤسسات، حيث تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم.
تركز هذه الدورة على استراتيجيات تحسين جودة الخدمة، وتطوير مهارات التعامل مع العملاء، وإدارة توقعاتهم بكفاءة، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بأسلوب احترافي، مما يسهم في تعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة وتحقيق التميز في خدمة العملاء.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على مزيج من الجوانب النظرية والتطبيقية، حيث سيتم تقديم محتوى علمي متكامل حول جودة الخدمة والتعامل مع العملاء، يتبع ذلك تطبيقات عملية وورش عمل تفاعلية.
سيتم استخدام دراسات الحالة، وتمارين المحاكاة، ولعب الأدوار (Role-playing)، بالإضافة إلى تحليل مواقف حقيقية لتحسين مهارات المشاركين في تقديم الخدمة بتميز.
محاور الدورة
الوحدة الأولى: أساسيات جودة الخدمة
الوحدة الثانية: مهارات التعامل الفعّال مع العملاء
الوحدة الثالثة: إدارة توقعات العملاء وتحقيق رضاهم
الوحدة الرابعة: التعامل مع الشكاوى والاعتراضات
الوحدة الخامسة: الذكاء العاطفي ودوره في خدمة العملاء
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
