تهدف دورة تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة إلى تطوير أداء الفرق في التواصل الفعّال وإدارة العلاقات مع الجمهور. تركز على تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في خدمة العملاء لتحسين الصورة المؤسسية وتعزيز رضا العملاء واستدامة الثقة في بيئة عمل احترافية.
كل مؤسسة أو شركة تسعى إلى استقطاب أكبر عدد من العملاء و المستفيدين، ولا يتأتى ذلك إلا بقراءة واضحة للسوق و من ثم تطوير منتجها وفق متطلبات ذلك السوق، ثم تأتي مرحلة التسويق و تلعب العلاقات العامة دورا هاما في إظهار المنتج أو الخدمة في أفضل صورة ممكنة.
ويهتم هذا البرنامج لتنمية مهارات وقدرات مدير العلاقات العامة، ولذلك يقدم البرنامج مجموعة من التدريبات والمفاهيم اللازمة لبناء علاقات بناءة داخل المؤسسة وخارجها مستندا على أسس علمية في بناء هذه العلاقة والتخطيط لها ودراسة مدى مكانة المؤسسة في نفوس الموظفين من جهة و لدى المجتمع المحيط كما يهتم البرنامج بتزويد رجل العلاقات مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع الآخرين كأحد مقومات بناء العلاقات وما هي الوسائل لتحسين البنية الداخلية للمؤسسة وشبكة العلاقات الرسمية وغير الرسمية.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على دمج مبادئ الجودة الشاملة (TQM) لتحسين خدمة العملاء وتعزيز العلاقات العامة في المؤسسات. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على كيفية تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة لتحسين كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة للعملاء، بدءًا من تحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم وصولاً إلى تحسين العمليات الداخلية والتفاعل المستمر معهم. يتم التركيز على استراتيجيات قياس وتحليل رضا العملاء باستخدام الأدوات المناسبة مثل استطلاعات الرأي، وتقنيات التحسين المستمر مثل PDCA (التخطيط-التنفيذ-التحقق-التنفيذ). كما يتم تدريب المشاركين على تطوير ثقافة مؤسسية تركز على الجودة، حيث يعمل كل عضو في الفريق على تحسين الأداء بشكل مستمر. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين عملية تهدف إلى تحسين التنسيق بين فرق خدمة العملاء والعلاقات العامة لتحقيق خدمة متميزة وتعزيز السمعة المؤسسية من خلال تطبيق الجودة الشاملة.
دورة تهدف إلى تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال تطبيق مفهوم الجودة الشاملة، مع التركيز على تحسين جميع جوانب الخدمة، تعزيز التواصل الفعّال مع العملاء، وتطوير استراتيجيات مستدامة لبناء سمعة مؤسسية قوية تركز على رضا العملاء وولائهم.
39 مواعيد · 14 مدن
الرجاء ادخال رقم موبايل صالح
.svg)
