تسعى دورات إدارة خدمة العملاء في برشلونة إلى تعزيز مهارات التواصل وفهم احتياجات العملاء. تتضمن استراتيجيات للتعامل مع الشكاوى، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحسين تجربة العميل. الهدف هو زيادة رضا العملاء وولائهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء بطرق مبتكرة
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 Days)
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
دورات إدارة خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم. تشمل المواضيع الأساسية التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، مما يسهم في تحسين الولاء وزيادة المبيعات. تهدف هذه الدورات إلى تطوير استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات.
.svg)
