تستهدف دورات إدارة خدمة العملاء في زيورخ تحسين مهارات التواصل وتقديم خدمة العملاء المتميزة. تشمل الموضوعات استراتيجيات التعامل مع الشكاوى، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحليل احتياجات السوق. كما تركز على كيفية قياس رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 Days)
تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء بطرق مبتكرة
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
دورات إدارة خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم. تشمل المواضيع الأساسية التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، مما يسهم في تحسين الولاء وزيادة المبيعات. تهدف هذه الدورات إلى تطوير استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات.
.svg)
