تركز دورات إدارة خدمة العملاء في مدريد على تطوير مهارات التواصل والاحترافية اللازمة لتحسين تجربة العملاء. يتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى واستفسارات العملاء بفعالية، بالإضافة إلى استراتيجيات بناء علاقات قوية مع العملاء. كما يتم التركيز على أهمية رضا العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 Days)
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء بطرق مبتكرة
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
دورات إدارة خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم. تشمل المواضيع الأساسية التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، مما يسهم في تحسين الولاء وزيادة المبيعات. تهدف هذه الدورات إلى تطوير استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات.
.svg)
