تهدف دورات إدارة خدمة العملاء في روما إلى تعزيز مهارات التواصل وخدمة العملاء. يتعلم المشاركون كيفية التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية. كما تشمل استراتيجيات لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 Days)
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء بطرق مبتكرة
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
دورات إدارة خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم. تشمل المواضيع الأساسية التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، مما يسهم في تحسين الولاء وزيادة المبيعات. تهدف هذه الدورات إلى تطوير استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات.