تستهدف دورات إدارة خدمة العملاء في زيورخ تحسين مهارات التواصل وتقديم خدمة العملاء المتميزة. تشمل الموضوعات استراتيجيات التعامل مع الشكاوى، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحليل احتياجات السوق. كما تركز على كيفية قياس رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء بطرق مبتكرة
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 Days)
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
دورات إدارة خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم. تشمل المواضيع الأساسية التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، مما يسهم في تحسين الولاء وزيادة المبيعات. تهدف هذه الدورات إلى تطوير استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات.
.svg)
