تهدف دورات إدارة خدمة العملاء كيب تاون إلى تعزيز مهارات التواصل وتقديم الخدمة للعملاء. تشمل استراتيجيات التعامل مع الشكاوى، وبناء العلاقات مع العملاء، وتحليل احتياجاتهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء بطرق مبتكرة
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 Days)
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
دورات إدارة خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات الأفراد في تقديم تجربة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم. تشمل المواضيع الأساسية التواصل الفعّال، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، مما يسهم في تحسين الولاء وزيادة المبيعات. تهدف هذه الدورات إلى تطوير استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات.
.svg)
